Возвраты и отмена подписки

1. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент через Настройки -> Подписка -> Отменить автопродление.

• После отмены доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
• По истечении оплаченного периода аккаунт переходит на бесплатный тариф (если доступен).
• Отмена подписки не означает удаление аккаунта — ваши данные и контент сохраняются.

2. Когда возможен возврат средств

Возврат денежных средств рассматривается в следующих случаях:

• Техническая неисправность: Сервис был недоступен более 72 часов подряд по вине Оператора.
• Двойное списание: произошло ошибочное повторное списание средств.
• Неоказание услуги: оплата прошла, но доступ к платным функциям не был предоставлен.
• Иные случаи, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

3. Когда возврат не производится

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и с учетом характера цифровой услуги, возврат обычно не производится, если:

• Цифровой доступ был предоставлен и Сервис использовался по назначению.
• Пользователь решил прекратить использование Сервиса до окончания оплаченного периода по личным причинам.
• Функции Сервиса работали корректно, но не оправдали субъективных ожиданий Пользователя.

4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата направьте запрос на support@aurixmusic.ru с темой «Возврат средств» в течение 14 календарных дней с момента списания. В запросе укажите:

• Email аккаунта.
• Дату и сумму платежа.
• Причину запроса на возврат.
• По возможности — скриншот подтверждения оплаты.

5. Сроки рассмотрения и перечисления

Запрос рассматривается в течение 10 рабочих дней. В случае положительного решения возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты.